MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME ANKET FORMU



Firma Adı :    
Değerlendiren Kişi:    
Değerlendiren Ünvan:    
Değerlendirme Tarihi:      
           
Değerlendirme Çok İyi İyi Orta Zayıf Çok Zayıf
Şikayet iletimindeki talebinize cevap verilebildi mi? Verildiyse nasıl değerlendiriyorsunuz?
➬ Şikayeti iletiminden sonraki geri bildirim süresini nasıl değerlendiriyorsunuz?
➬ Firmamızın şikayetinize karşılık getirdiği sonuç, çözümü nasıl buluyorsunuz?
➬ Şikayet hakkında irtibat kurulan kişi ile iletişimi nasıl buluyorsunuz?
➬ Şikayet iletiminden, sonuç alınana kadar ki süreyi nasıl değerlendiriyorsunuz?
➬ Şikayetinize rağmen kalite performansını nasıl değerlendiriyorsunuz?
           
           
           
Firmamızın şikayetlerin alınması, geri dönüşü ve şikayetlere getirdiği çözümlerle ilgili beklenti ve önerileriniz neler olabilir?



© 2020 Borsan Dijital Dönüşüm Direktörlüğü