MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME ANKET FORMU
Firma Adı :
Değerlendiren Kişi:
Değerlendiren Ünvan:
Değerlendirme Tarihi:
Değerlendirme
Çok İyi
İyi
Orta
Zayıf
Çok Zayıf
➬
Şikayet iletimindeki talebinize cevap verilebildi mi? Verildiyse nasıl değerlendiriyorsunuz?
➬ Şikayeti iletiminden sonraki geri bildirim süresini nasıl değerlendiriyorsunuz?
➬ Firmamızın şikayetinize karşılık getirdiği sonuç, çözümü nasıl buluyorsunuz?
➬ Şikayet hakkında irtibat kurulan kişi ile iletişimi nasıl buluyorsunuz?
➬ Şikayet iletiminden, sonuç alınana kadar ki süreyi nasıl değerlendiriyorsunuz?
➬ Şikayetinize rağmen kalite performansını nasıl değerlendiriyorsunuz?
Firmamızın şikayetlerin alınması, geri dönüşü ve şikayetlere getirdiği çözümlerle ilgili beklenti ve önerileriniz neler olabilir?
© 2020 Borsan Dijital Dönüşüm Direktörlüğü